Franquias 6.0 e a Constelação: normativas, comunicação, psicologia de grupo e ADRs

Um empreendedor busca implantar o sistema de franquias para expandir sua presença no mercado, obtendo ganhos de escala e aumentando a exposição de sua marca, com a vantagem de, ao fazê-lo, valer-se do capital e do conhecimento do mercado local por parte do franqueado. Além disso, por ter um apoio de um administrador local (o franqueado), com recursos que o franqueador não possui – como, por exemplo, o conhecimento de seu mercado específico – este último passa a ter acesso a mercados remotos, antes de difícil gestão também por barreiras logísticas.
A adequada transferência de conhecimento no sistema de franquia é necessária para atingir os objetivos do franqueado, já expostos anteriormente, mas também tem especial importância para o franqueador na medida em que um processo eficiente e eficaz terá mais chances de garantir a homogeneidade de produtos e de serviços da rede, que caracterizam o conceito de business. O risco da perda de controle da operação é grande e pode impactar no valor da empresa detentora da marca.
A efetiva transferência de conhecimento envolve tanto a transmissão quanto a recepção da mensagem e, nesse sentido, deverá ser observado o grau de analisabilidade e, também, a capacidade de absorção por parte do receptor. Concluindo, o sistema franquia é uma complexa relação econômica e psicológica entre franqueador e franqueado.