Gerencia del servicio. Alternativa para la competitividad. 3ra ediciÉn

En este libro se recorre paso a paso el modelo conceptual y metodolÉgico de la gerencia como alternativa efectiva para que la empresa y su alta direcciÉn construyan ventajas competitivas que le garanticen sobrevivir y le contribuyan a crecer, posicionarse, diferenciarse, obtener utilidades y generar valor a sus stakeholders. El empresario, inmerso en una competencia global debe desarrollar procesos de Gerencia del servicio con el fin de generar ventaja competitiva en su organizaciÉn y proyectarla al futuro, en medio de ambientes cada vez mÉ¡s competidos. El profesional en formaciÉn debe prepararse para desarrollar la gestiÉn y administraciÉn de su negocio, en un entorno cada vez mÉ¡s exigente. Esta tercera ediciÉn del libro incluye un capÉtulo sobre indicadores de gestiÉn para el servicio que presenta un tema fundamental para asegurar que lo planeado con respecto al servicio, se cumpla y se genere procesos de mejora continua alrededor de la gerencia del servicio.