Diseño Esencial: Desarrollo mercadológico de nuevos productos y servicios

El paradigma de marketing tradicional angloamericano ofrece una metodología y un proceso para el desarrollo de nuevos productos que ha sido utilizada ampliamente en buena parte del mundo occidental, también en Latinoamérica y en muchas de las culturas asiáticas. Esta se caracteriza por ser muy simple, aunque carece de fundamentos de base o esenciales. El costo de asumir esta metodología ha dejado un lamentable saldo de más del 85% de probabilidad de fracasos de los nuevos productos y servicios que han sido lanzados al mercado. Y todo esto ha sido el producto de utilizar la base teórica, metodología, procesos y las herramientas que hoy ofrece el marketing tradicional en este sentido. Es de esperarse que esta situación sea insustentable para las empresas de los mercados latinoamericanos, y en realidad de todo el mundo. Ya que pareciera ser que la riqueza sin límites, y la opulencia del consumismo parece estar extinguiéndose en todo el globo, quedando sólo el mito. Y claro está, las secuelas que el mismo ha dejado en este nuevo mundo del siglo XXI están más vigentes que nunca, entre ellas: pésima distribución de la riqueza, bolsones de pobreza, degradación ambiental, decadencia moral, desmotivación popular, deshumanización progresiva, entre otros males. Por lo tanto, las industrias, empresas y firmas productoras o servuctoras de todo tipo, están obligadas a mejorar notablemente su efectividad y performance en el grado de éxito de sus lanzamientos mercadológicos. Y para ello, deberán ir hacia las cuestiones de fondo, para sentar los cimientos sobre los que se debe apoyar su plan de marketing en el lanzamiento de un nuevo producto o servicio. Se está entrando en una nueva era, en la que se exige que “antes de hacer, hay que pensar”. El mundo marketinero del “do” (hacer) ya hace rato llegó a su obsolescencia, son los nuevos tiempos del “creative think” (pensar creativamente).En este libro se presentarán las bases esenciales del desarrollo de nuevos productos y servicios, vistos desde la óptica de nuestro paradigma de marketing esencial. El lector podrá comprobar que hemos puesto el foco en dos sitios para realizar la investigación mercadológica y determinar los “imputs” (sistemas de valores personales y culturales de una determinada sociedad) y para ello acudimos a la información esencial, la que obtenemos en la mente del consumidor y en la mente del mercado. Pues bien, así como es determinante para muchas conductas de compra individuales saber porque hace lo que hace el consumidor, y para ello se requiere sondear su mente, a partir de tratar de llegar a sus esquivos motivadores, pues los mismos se alojan en su hasta ahora casi inmanejable inconsciente; también es cierto, que para muchas otras compras en los que se incluyen aspectos socioculturales, y es ahí donde se vuelve más relevante la mente del mercado. Para ello, trabajamos con los aspectos que conforman el inconsciente colectivo, el que actúa como una fuerza determinante que condiciona la conducta individual. Todo esto, es la base del desarrollo del producto o servicio, ya que éstos se deben dirigir directamente al problema esencial de lo que mueve la conducta de compra del consumidor, evitándose todo tipo de rodeos y mostrando los pormenores de esta enorme y hasta ahora ‘insondeable caja negra’ de la que debe surgir la nueva riqueza. Todo esto nos ha significado, sin dudas un gran desafío, ya que es muy poca la literatura que se dispone en este sentido, pues quienes dicen ostentar las metodologías y el conocimiento necesario para abordar esta temática, se lo han guardado para sí mismos, o solo han escrito sobre detalles menores o han atacado superficialmente esta temática. Nosotros presentamos la teoría del producto o servicio, desde sus mismas bases esenciales, tratando de mostrar el camino de cómo interpretar las pistas o señales que nos ofrece el mercado para identificar las nuevas oportunidades de desarrollo. Luego presentamos el modelo de gestión mercadológica de nuevos productos y servicios tanto para las políticas de mejora continua como la de innovación permanente. En los últimos capítulos se presentan los atributos especiales del producto o servicio (sustentabilidad y responsabilidad social), además de nuestra visión sobre las políticas de adaptación versus la estandarización bajo la óptica del paradigma esencial. Finalmente nos dedicamos a interpretar las tendencias y nuevas oportunidades de negocios que se están abriendo para el emprendedor gracias a que estamos en una nueva revolución industrial en la que estamos entrando en marketing esencial masivo de los productos de nicho a escala mundial.En este trabajo hemos decidido ser amplios, generosos, y si se quiere dispuestos a generar un código abierto con el desarrollo mercadológico general de productos y servicios, pero no somos nosotros quienes deben juzgar esta apuesta, serán los lectores los que deban confirmarlo o cuestionarlo.